MARKETING RELACIONAL Y SUS VENTAJAS

MARKETING RELACIONAL Y SUS VENTAJAS

 

Según Raúl Abad Licenciado en Marketing y Comunicación, Master en E-Business de la Universidad de Barcelona  “El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente”. En las organizaciones es muy común escuchar el concepto de fidelización y mercadeo relacional, aunque, no todas destinan el presupuesto necesario para ejecutar distintas actividades, pero, esto no puede ser excusa, existen muchas estrategias que se pueden adoptar , sino se cuenta con los recursos para grandes campañas, enviar regalos o  realizar descuentos representativos a sus clientes. Simplemente hay que  agregarle un toque de imaginación e ir más allá de una  relación proveedor-Cliente para crear lazos y experiencias emocionales.

Un contacto telefónico,  una carta de felicitaciones,  incluso una pequeña inversión con un placa de reconocimiento, se puede realizar en cualquier momento, solo hay que tener presente si es un día especial para la empresa, por ejemplo; día de cumpleaños del Gerente, día de aniversario, un logro alcanzado o una noticia que haya generado satisfacción para la empresa. Esto con seguridad será una muestra de agradecimiento por parte de sus clientes.

Ahora bien, no es solo tener o conseguir un cliente conviértase en su amigo, de esta manera va aprender un poco más de sus necesidades, gustos, preferencias, productos que más utiliza y lo más importante para NO generar experiencias negativas, identifique que les DISGUSTA. En pocas palabras, conozca muy bien  a su cliente, desarrolle una base de datos inteligente, segmentada por sus características y tipos de empresa, que le permita establecer relaciones personalizadas,  tener un mejor servicio, agilizar los procesos, tomar decisiones oportunas y presentar  propuestas comerciales integradas  a la medida de su cliente.

Recuerde que los clientes están cada vez más informados y la competencia está en constante innovación, así que,  toda Estrategia de MERCADEO RELACIONAL que usted pueda implementar en pro de la fidelización de sus clientes le va aumentar las posibilidades  de recompra y la permanencia en el mercado.

Por: Jesús Martelo

Basado de  “Marketing Relacional, CRM y fidelización” , recuperado el 6  de noviembre de 2015  de http://www.raulabad.com/articulos/marketing-relacional-crm-y-fidelizacion/

 

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