LOS CLIENTES DIFÍCILES

Así los clientes representen beneficios económicos, algunas veces no son convenientes

Bolsa de empleo

 

El pensar que el cliente siempre tiene la razón se ha convertido en la frase favorita de algunas empresas que solo les interesa lucrarse económicamente y en algunos compradores que piensan que por el hecho de pagar por un servicio, les da la autoridad de saltarse las políticas de una empresa   y en algunos casos tratar mal a los empleados que lo atienden.

Esta frase definitivamente es un mito, hay organizaciones que hoy en día, han entendido que hay clientes que representan problemas y definitivamente no son convenientes. Algunos líderes han optado por capacitar a su personal  con el fin de manejar situaciones difíciles. Esto se presenta porque constantemente están expuestos a momentos que son negativos para la compañía y generan desmotivación en el servicio al cliente.

Si bien, cuando se ofrece un servicio o producto estamos afrontando todo tipo de experiencias y comentarios negativos por parte de los clientes, a veces no basta con hacer las cosas bien, en algún momento vamos a tener un cliente enojado o grosero, que por muy exaltado que este, se debe guardar la calma y no igualarse, ante todo el cliente merece respeto.

Veamos algunos tipos de clientes difíciles:

  1. El Cliente mal informado: con este tipo de clientes hay que procurar  que obtengan la información necesaria del servicio, de lo contrario es posible que se enoje.
  2. El cliente Prepotente: Es el típico cliente exaltado por cualquier cosa, que no acepta sugerencias, son muy exigentes y reclaman con facilidad.
  3. El cliente Impaciente: Es el tipo de clientes donde el vendedor tiene que ser capaz de ajustarse a sus tiempos y tener la habilidad de lanzarle una oferta concreta, porque es un cliente que nunca tiene tiempo.
  4. El cliente Molesto: son aquellos que se manejan en un contexto que va desde la molestia, hasta la ira y por cualquier error es capaz de tratar mal al vendedor o al personal que lo está atendiendo.
  5. El cliente Indeciso: De todos los anteriores es el menos difícil, aunque cualquier error en el procesos de venta, significaría una perdida, por tanto, hay que ganarse su confianza, dedicarles tiempo. El proceso de compra es más largo de lo normal pero puede terminar en buen resultado.

 

Los anteriores son algunos tipos de clientes que son difíciles de manejar, pero aun así, se debe contar con las personas adecuadas para la mejor experiencia y evitar en lo posible comentarios negativos.

En algunos casos las empresas cometen errores, ya que fijan políticas con algunos  puntos en el aire y  permiten  que se malinterprete a favor o en contra. Esto, muchas veces desencadena disgustos y malos comentarios por los clientes.

Lo más importante es darnos el lugar que nos merecemos  como empresa y estar seguros de la calidad de nuestro producto o servicio. No se nos olvide que el mejor negocio para la empresa es escoger los clientes y en lo posible no dejar  que ellos nos escojan.

 

Por: Jesús Martelo

Basado de  “Como lidiar con clientes difíciles” , recuperado el 30 de Noviembre de 2015 http://www.soyentrepreneur.com/como-lidiar-con-clientes-dificiles.html

Cotización

loading

Si eres un empresario hemos puesto a su disposición este servicio de cotización en línea








¿Cómo se enteró de Saitemp?




Acepto política y tratamiento de protección de datos personales. Para conocer más clic aquí.
Gracias, hemos recibido su solicitud, pronto estaremos en contacto con usted. Ok

Siguenos en Facebook

PQRS

loading








Acepto política y tratamiento de protección de datos personales. Para conocer más clic aquí.
Gracias, hemos recibido su solicitud, pronto estaremos en contacto con usted. Ok

Siguenos en Facebook

Noticias

Páginas de interés

PildoraLaboral
Certificados