DIFICULTADES DE NEGOCIAR

En una economía donde la oferta es mayor que la demanda y el consumidor o cliente es quien se da el lujo de elegir  casi siempre la empresa que va a suplir su necesidad, encontramos que hay clientes que aprovechan esta condición para sentirse ganadores o en su defecto siempre quieren lo mejor. Esta forma de pensar es muy válida, sin embargo, en un mundo donde el cliente siempre tiene la  razón, es importante tener en cuenta que las empresas deben procurar no dejar pasar por alto ningún detalle , por pequeño que sea. Mostrarle  siempre al cliente que se están esmerando porque esa experiencia de compra o momento de verdad sea inolvidable. Es una muestra de competitividad, respaldo y confianza que extenderán las posibilidades a que el cliente tome la mejor decisión y hasta se termine sintiendo ganador,  desde otro punto de vista la empresa cierra un nuevo negocio y genera una experiencia emocional positiva.

En una relación proveedor – cliente, nunca se cumplen al 100%  que ellos( clientes) se sientan plenamente satisfechos, ya que, el gestor de la negociación( proveedor) puede esmerarse al máximo para identificar necesidades, pero,  si el cliente no expresa sus necesidades se puede empezar a tomar como una experiencia negativa o insatisfacción general.

Es por esto, que ofrecer soluciones a necesidades es muy complejo, porque,  todos los consumidores o clientes poseen una  forma de pensar que en algún momento genera  choque entre las dos partes y termina clausurando la negociación.

Por lo anterior,  recuerde siempre  que el éxito de negociar,  es cuando el cliente  está contento y quiere continuar con la relación y todos son felices cuando la relación cliente-proveedor se convierte en una relación ganar-ganar.

 

Jesús Martelo

Cibergrafia:

Basado en  “Los 3 tipos de clientes difíciles”. Recuperado el 23 Octubre 2015, de http://www.emprendices.co/los-3-tipos-de-clientes-dificiles/

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